Política de reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.ruedix.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo tiendaruedix@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp 3116584410, especificando la siguiente información:

● Forma de cambio
● Nombre completo
● Cédula
● Número de pedido
● Fecha del pedido
● Número de contacto
● Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Ruedix.com.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Condiciones del producto para cambios:

  • No debe estar usado, modificado o alterado

  • Debe estar limpio

  • Debe conservar etiquetas y empaques originales

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención:
Lunes a viernes
8:00 a.m. – 12:30 p.m.
2:00 p.m. – 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o descuento de la sección OFERTAS no tienen cambio.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario desde la entrega para informarlo al correo:

📩 tiendaruedix@gmail.com

Ruedix.com analizará el caso y, si fue error nuestro, asumiremos el valor de recogida y nuevo envío.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

No aplica retracto para:

  1. Servicios ya iniciados

  2. Bienes personalizados

  3. Bienes perecederos

  4. Bienes de uso personal

  5. Apuestas y loterías

  6. Bienes que no puedan devolverse por su naturaleza

El reembolso se realizará en máximo 30 días calendario.

Para ejercerlo escribir a:
📩 tiendaruedix@gmail.com
Asunto: Retracto

REVERSIÓN DEL PAGO

Aplica según Artículo 51 Ley 1480 de 2011 cuando:

✔ Fraude
✔ Operación no solicitada
✔ Producto no recibido
✔ Producto defectuoso
✔ Producto no corresponde a lo comprado

Solicitar vía correo:
📩 tiendaruedix@gmail.com

Datos requeridos:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Motivo de reversión

No aplica para pagos en efectivo contra entrega.